Некоторые итоги-2...

Продолжаю публикацию некоторых исследований...на этот раз, связанных с нашими интернет-ресурсами...увы, опять не всё радостно...есть упущения...надо работать и работать...

Востребованность

Интернет-ресурсов библиотеки

за 2012 год

( на основе статистики посещений Интернет-портала ГОУБ и

статистики использования электронных ресурсов)

автор: Кулиш Зоя Леонидовна, заведующая ОИТ

Сайт www.goub.org - результаты анализа

Прошедшее десятилетие характеризуется активным использованием новых технологий в библиотеках. Каждая из них на определённом этапе освоения автоматизированных технологий и получения доступа к сети Интернет ставит вопросы как об использовании глобальной сети, так и о месте библиотеки в Интернет.

О том, каким должен быть библиотечный сайт, издано немало рекомендаций, посвящённых технологии проектирования и поддержки, информационного наполнения и дизайна. В работе над созданием этого информационного продукта в творческом тандеме трудятся не только технические специалисты, но и библиотекари, которые на протяжении многолетней практики знают запросы своей читательской аудитории и непосредственные функции библиотеки. Как главных поставщиков информации, библиотечных работников интересует её оценка и востребованность. Ресурсы сайта открыты для всех, кто имеет доступ к сети Интернет.

Вторая версия сайта (первая – сайт-визитка) Гомельской областной универсальной библиотеки им. В.И. Ленина (http://www.goub.org) появилась в Интернете в марте 1998 года. Уже тогда он представлял информацию о структуре и услугах библиотеки. За 13 лет его объём заметно увеличился, неоднократно менялся дизайн. В 2009 был установлен счетчик посещений http://www.liveinternet.ru/stat/goub.org/. С его помощью можно сделать анализ использования сайта по таким параметрам: посещаемость, категория пользователей, категории, тематика запросов, использование конкретных страниц, и многое другое.

Таблица №1. Общие цифры использования библиотечного сайта

Месяцы 2012 г	Просмотры	Посетители	Средняя длительность (в мин.)	Посетители за день (среднее значение)
Январь	10230	1894	2.5	60.7
Февраль	10614	2210	2.5	76.2
Март	9610	2421	2.1	78.1
Апрель	8100	2076	1.8	69.2
Май	10261	2093	1.9	67.5
Июнь	6780	1740	1.8	58
Июль	4898	1135	2.2	36.6
Август	5828	1380	2	44.5
Сентябрь	7320	1911	1.9	63.7
Октябрь	9052	2362	1.9	76.2
Ноябрь	13020	2478	2.6	82.6
Декабрь	24358	2511	4.1	81

Как видим, посещаемость библиотечного сайта стабильная, но в летние месяцы снижается.

Статистика даёт возможность по адресу машины определить только страну, откуда пришёл запрос. За 2012 год наш сайт посетило больше всего пользователей из Беларуси (80,7 % ), Российской Федерации (7,76 %), Украины (1,93% – февраль), а также – из Чехии, Китая, Азербайджана, США, Германии, Казахстана, Турции, Узбекистана, Италии, Израиля, Канады, Великобритании, Эстонии, Бельгии, Норвегии, Мексики.

В отличие от документальных ресурсов библиотеки, выдача которых ограничена временем работы библиотеки и экземплярностью изданий, информация библиотечного сайта может использоваться одновременно многими пользователями и в любое время суток, даже тогда, когда библиотека закрыта. Основная масса запросов регистрируется системой с 12.00. до 19.00. Утром (7.00 до 12.00) и вечером (19.00 до 1.00) приблизительно одинаковый уровень посещаемости, немного меньше ночью – с 19.00 до 7.00. Но и ночью, как ни странно, с нашим ресурсом работает пользователь. И в этом – одно из преимуществ виртуального обслуживания.

Среди всех статистических данных, которые выдаёт система, представляет интерес тематика запросов и посещение конкретных страниц. Для навигации по сайту есть два пути – тематический и по карте сайта (ориентируясь на предложенный перечень главной страницы и систему гиперссылок).

Интересная статистика сайта за 2012 год по категории по поисковым фразам. Таким образом, мы можем проанализировать - по каким поисковым запросам попадают на наш сайт пользователи Интернета.

Поисковая фраза	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
гомельская областная библиотека	5.2%	6.5%	5.6%	6.5%	9.4%	12.7%	10.8%	10.0%	6.1%	7.5%	8.0%	11.7%
библиотека ленина гомель	1.4%	1.8%	1.7%	3.1%	4.5%	6.2%	6.9%	8.4%	6.4%	7.9%	5.7%	4.5%
goub.org	4.3%	2.9%	3.1%	3.3%	2.7%	2.8%	4.6%	1.9%	2.3%	4.7%	3.0%	2.2%
библиотека имени ленина гомель	0.5%	0.7%	0.5%	1.9%	2.4%	1.8%	2.5%	2.1%	1.6%	1.7%	1.8%	1.9%
гомельская областная библиотека имени ленина	0.5%	0.7%	0.7%	0.8%	1.9%	1.3%	0.5%	0.7%	0.5%	0.9%	1.3%	1.4%
сайт гомельской областной библиотеки	0.0%	0.0%	0.2%	0.4%	0.5%	0.8%	0.6%	0.7%	1.7%	0.6%	1.1%	1.4%
областная библиотека гомель	0.0%	0.0%	0.0%	0.3%	0.8%	1.8%	1.5%	1.6%	2.0%	0.8%	1.1%	1.0%
библиотека ленина в гомеле	0.0%	0.0%	0.0%	0.7%	0.3%	0.6%	0.2%	0.1%	0.2%	0.3%	0.9%	1.0%
гомельская библиотека	0.9%	0.6%	1.2%	1.3%	1.3%	0.8%	0.8%	1.2%	0.8%	0.7%	0.7%	1.0%
ленинская библиотека гомель	0.0%	0.0%	0.1%	0.5%	0.4%	0.9%	0.6%	1.6%	1.1%	0.7%	0.7%	0.9%
гомельская областная универсальная библиотека имени в.и.ленина	0.0%	0.0%	0.0%	0.5%	1.0%	1.2%	0.5%	1.6%	0.5%	0.7%	0.5%	1.2%
гомельская библиотека имени ленина	0.3%	0.3%	0.1%	0.8%	1.0%	1.3%	1.1%	1.6%	1.0%	1.2%	1.6%	0.6%
гомельская библиотека им ленина	0.1%	0.3%	0.2%	0.4%	0.6%	0.4%	0.3%	0.5%	0.1%	1.1%	0.5%	0.6%
библиотека гомель	0.0%	0.0%	0.0%	0.4%	0.3%	0.3%	0.6%	0.9%	0.5%	0.4%	0.5%	0.5%
библиотека им ленина гомель	0.6%	0.3%	0.5%	0.6%	0.6%	1.0%	1.2%	1.7%	1.2%	1.8%	1.5%	0.3%
год книги в беларуси мероприятия	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%	0.2%	0.7%	0.3%	1.1%	1.8%	1.4%	0.3%	0.3%
гомельская областная универсальная библиотека им в.и ленина	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%	0.7%	0.2%	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%	0.1%	0.3%
библиотеки гомеля	0.0%	0.0%	0.0%	0.5%	0.3%	0.2%	0.2%	0.4%	0.4%	0.3%	0.7%	0.2%
гоуб	0.0%	0.0%	0.0%	0.2%	0.7%	0.2%	0.8%	0.8%	0.7%	0.7%	0.7%	0.2%
гомель библиотека ленина	0.3%	0.4%	0.1%	0.9%	0.5%	0.5%	0.5%	0.3%	0.3%	0.1%	0.5%	0.2%
гомельская областная универсальная библиотека им в.и.ленина	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%	0.0%	0.3%	2.0%	0.5%	0.5%	0.5%	0.2%
музей редкой книги гомель	0.0%	0.0%	0.1%	0.1%	0.0%	0.1%	0.0%	0.2%	0.0%	0.1%	0.1%	0.2%
гомельская областная универсальная библиотека	0.1%	0.0%	0.0%	0.1%	0.7%	0.4%	0.8%	0.5%	1.1%	0.3%	0.0%	0.2%
стихи о гомеле	0.0%	0.0%	0.0%	0.1%	0.0%	0.3%	0.3%	0.7%	0.6%	0.1%	0.0%	0.0%

65% посетителей сайта заходят на главную страницу. После чего осуществляется переход на другие страницы. Анализируя эти переходы и популярность страниц можно выделить самые популярные. Каждый месяц популярность этих категорий меняется. В основном это статьи из категории Новости, категория платных услуг, и категория О библиотеке. Если рассматривать статьи по популярности содержания, то в основном это статьи с условиями конкурсов, статья с мероприятиями по месяцам, а также новости по Выставкам проводимым в библиотеке. Новости просматриваются, но большой популярности не вызывают, хотя иногда имеют неплохое содержание.

Общую картину востребованности рубрик сайта даёт статистика их посещений. Исходя из цифр, можно сделать вывод о том, что наиболее часто спрашивается рубрика – «Электронный каталог». Библиографические БД также пользуются спросом.

Таблица №2. Показатели использования библиотечных страниц сайта

№		Средний показатель запросов за 3 месяца, ( %)
1.	ЭК	8,5
2.	Библиографические БД	5,3
3.	О библиотеке	1,3
4.	Мероприятия месяца	0,9
5.	Мероприятия года	1,1
6.	Новости	0,9
7.	Информационные ресурсы	0,9
8.	Услуги	0,8
9.	Профессионалам библиотекарям	0,8
10.	Полезные ссылки (ресурсы Интернет)	0,8
11.	Анонсы	0,5

Ресурс	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	за  год
Goub.org	10225	10614	9597	8110	10250	6788	4891	5827	7334	9054	13020	25358	121068
wiw-goub.iatp.by	435	370	349	395	297	137	132	144	182	183	211	233	3068
ivan-melezh.iatp.by	1196	1558	2103	2820	1303	591	345	402	428	463	534	532	12275
sachenko.iatp.by	683	608	727	880	580	216	241	263	259	424	425	407	5713
drevo.iatp.by	282	274	263	251	146	107	72	98	88	85	71	69	1806
makaenak-goub.iatp.by	873	723	983	1126	3254	678	352	348	544	702	505	646	10734
shamyakin-goub.iatp.by	827	542	660	734	582	310	220	247	1180	719	369	490	6880
pochemu.iatp.by	1384	1251	1685	1705	1704	1007	1012	754	1766	1456	1276	931	15931
pochemuchky.goub.org	0	0	0	0	0	0	0	0	548	3054	3105	2151	8858
gp.iatp.by	298	283	315	341	225	118	112	122	172	190	242	207	2625
naumenka.goub.org	6549	7145	5208	2969	2091	968	313	352	1171	1400	3067	1788	33021
Итого посещений:	22752	23368	21890	19331	20432	11932	7690	8557	13672	17730	22825	32812	222991
		46120	68010	87341	107773	119705	127395	135952	149624	167354	190179	222991

Как видим, наиболее востребованы: сайт клуба «Почемучки» (как старая, так и новая версия) и виртуальный музей, посвященный Ивану Науменко. Среди посещаемых редко – музей «Древо дружбы». Необходимо активизировать работу по широкой рекламе создаваемых уникальных ресурсов!!!

На страницах «Мероприятия месяца» и «Мероприятия года» (четвертая и пятая позиция соответственно) вошли перечни запланированных выставок библиотеки, текущих культурно-просветительских мероприятий. Категория «Полезные ссылки», представляет адреса библиотек и информационных центров России, Украины и мира, адреса электронных и виртуальных библиотек и другие ссылки. Категория «О библиотеке» (краткая история, структура, контакты, информация о фонде – обменном, иностранном) – на третьей позиции.

Таким образом, всё говорит о первоочередном использовании уникальных ресурсов библиотеки – ЭК, библиографических БД. В то же время ресурсы Интернета используются выборочно.

Таким образом, анализ наиболее часто спрашиваемых страниц определил приоритеты в работе над информационным пополнением сайта:

-          Развитие услуг на основе электронного каталога влечёт за собой предоставление пользователю возможности заказа самого документа или его копии.

-          Интерес пользователей к новым поступлениям побуждает библиотеку к поиску новых путей взаимодействия. В дальнейшем можно было бы поместить на сайте интерактивную анкету по заказу на комплектование и пополнение фонда.

Исследование наименее спрашиваемых страниц показало, что все страницы актуальны и находят своего пользователя. Понятно, что информация о детской страничке и массовых мероприятиях библиотеки заинтересует узкое число пользователей, равно как и информация о конкурсах и о профессиональной деятельности библиотекарей – только самих библиотекарей, имеющих доступ к Интернет.

Данный пункт анализа показал, что:

-          Даже немногочисленные обращения за специальной и специфической информацией требуют её постоянной актуализации.

-          Необходимо увеличение количества ссылок на данный ресурс для улучшения его использования.

-          Фотографии и другие объекты, загружающие канал пользователя, более рационально подавать отдельно от текста сообщения.

Таким образом, результаты проведённого анализа статистических данных использования библиотечного сайта говорят о необходимости:

1.      Постоянного мониторинга использования и обновления информации отделами библиотеки соответственно профилю их деятельности.

2.      В смысловом наполнении – о качественной информации в первую очередь по профилю, не забывая о том, что Интернет – средство общения и обмена информацией для библиотекарей.

3.      В перспективе расширить библиотечный сервис на основе Интернет путем интерактивного обмена информацией с пользователем ( возможность узнать мнение пользователя о выставленных в Сети материалах, сделать заказ на комплектование, на доставку документа или копии путём МБА или сжатым файлом электронной почтой).

4.      Разработки вопроса дифференциации читателей учета количества посещений, использований библиотечных страниц наряду с другими показателями библиотечной статистики.

Для того, чтобы библиотеки в дальнейшем могли в полном объёме выполнять функцию информационного центра, библиотекари должны изучать и внедрять все возможности новых информационных технологий, в том числе сервис на основе WWW. Создание библиотечного сайта – процесс непрерывный, ибо он нуждается в постоянном развитии и совершенствовании. Наличие в Сети похожих, а может, и более качественных ресурсов требует слежения за изменением информационных потребностей пользователей, за актуальностью предоставленных страниц контента. Как раз мониторинг страниц – это и есть механизм слежения.